FAQ
  • オンラインショップのアカウントを作成したい。アカウントを作成したが、ログイン方法がわからない

    【1】ログイン
    アカウントのある方
    [1]右上のMyページと書かれたシルエットのマークをタップまたはクリックして、LOGIN(ログイン)ページを開く<※1>
    [2]「メールアドレス」と「パスワード」を入力し、「ログイン」ボタンをタップまたはクリック

    ※1:すでにログインが完了していると、オンラインショップを開いた状態でシルエットマークの下に「アカウント」と表記されています。その場合はメールアドレスやパスワードの入力をせずにMyページを閲覧いただけます。


    初めてオンラインショップをご利用される方
    [1]LINEでSNOWSのアカウントを開き、お友だちへ追加する<※2>
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    [2]SNOWSオンラインショップのアカウントを作成する
    [3]「姓・名」「メールアドレス」「パスワード」を入力し、作成するボタンをタップ

    ※2:すでにお友だち追加がお済みの場合は、SNOWSのトーク画面を開き、画面下部にある「ONLINE SHOP(オンラインショップ)」の部分をタップまたはクリックでオンラインショップが開きます。

    zendesk_faq_account_sp1.jpg

    アカウントの新規作成が完了すると、作成時にご記入いただいたメールアドレスへ自動配信メールをお届けします。アカウントの新規作成が完了されましたら、メールが届いているかどうか受信トレイにてご確認ください。

    【メールが届かない場合】
    メールサーバー上で迷惑メール扱いとなり、迷惑メールフォルダへの自動振り分けやメールがサーバー上で自動削除されている恐れがございます。その際はメールアドレスの受信設定をご確認いただき、snows-winter.comのドメインが受信できるよう設定してください。


    【アカウントへ配送先情報をあらかじめ登録できます】
    SNOWS ONLINE SHOPでお買物手続きいただく際に、Myページにあらかじめ設定しておいた配送先を呼び出すことができるため、ご注文手続きの際の入力作業が省略できます。

    詳しいお手続き方法は下記をご参照ください。
    注文手続きの際、配送先情報の入力を都度求められて面倒。あらかじめ設定できませんか

  • 会員情報の変更はできますか?

    Myページへログインの上、お手続きをお願いします。

  • 退会はどこからできますか?

    お問い合わせフォームより、ご登録いただいたお名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上、解約の旨ご連絡ください。
    弊社側にて、退会処理を行います。

    ただし、LINEのお友だち登録の解除はお客様ご自身の端末でのみ可能となります。
    お手元にてブロック、お友だち解除のお手続きをお願いいたします。

  • メールアドレスを変更したいです

    弊社にて変更のお手続きをいたしますので、変更前ならびに変更後のメールアドレスを記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    CONTACT/お問い合わせ - SNOWS<スノー>

    なお、簡易決済サービスをご利用の場合は、簡易決済サービス側のメールアドレス変更が必要となります。
    こちらの手続きはSNOWSではお受けできかねますため、お客様ご自身にてお手続きをお願いします。

     

    簡易決済サービスで注文が完了したが、Myページに注文履歴が残っておらず、注文確認メールも届かない

  • クレジットカードを登録したいのですが

    個人情報のセキュリティ上の観点から購入前の情報登録は承っていません。

  • 注文時の住所に誤りがあったのでMyページから変更しました。発送先の住所変更は反映されていますか?

    ご注文後の発送先変更は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文日の当日中までお受けいたします。
    こちらの変更は、注文済みの発送先には反映されません。

    https://support.snows-winter.com/hc/ja/requests/new

  • 注文手続きの際、配送先情報の入力を都度求められて面倒。あらかじめ設定できませんか

    SNOWSオンラインショップのアカウントは、配送先情報をあらかじめ設定することができます。これにより、お買い物の際に配送先情報を呼び出すことで入力の手間が解消できます。

    配送先情報は複数設定することも可能です。ご贈答品として注文いただく際にも便利にご活用いただけます。

    [1]SNOWS ONLINE SHOPトップページを開き、右上にあるシルエットボタンをタップまたはクリック
    [2]ログインがお済みであれば、My Account と書かれたアカウントページが開きます。

    →ログインが完了していない場合はログインを求める画面が表示されます。表示内容に沿ってアカウントページへログインして下さい。
    詳しいログイン方法は下記でもご案内しております。
    オンラインショップのアカウントを作成したい。アカウントを作成したが、ログイン方法がわからない

    [3]アカウントページの下部に、「アカウントの詳細」と書かれた項目がございます。「お届け先を確認する」ボタンを押します。
    [4]Your Address と書かれたページが開きます。2件目以降の配送先情報が登録がされている場合、すべての登録済情報をこのページで閲覧できます。
    [5]編集や削除など、必要に応じてボタンをタップまたはクリックしてお手続きいただけます。

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    【ご注文後の配送先変更について】
    ご注文時に配送先情報を間違われた際、Myページ上の配送先情報をご注文後に変更されても注文には反映されません。ご注文後の配送先変更はお問い合わせフォームを通じてご注文日当日中にお知らせ下さい。

    詳しいお手続き方法は下記をご参照ください。

    配送先、請求先の住所を間違えました