FAQ
  • 注文が重複したため、片方をキャンセルしたい

    SNOWS オンラインショップでは、ご注文完了をもって自動的に在庫確保、発送手続きとなります。そのため、出荷タイミングを問わずキャンセルはお受けできかねます。 ご注文が意図せず重複された場合であっても同様ですので予めご了承ください。

  • オンラインショップ購入はどこからできますか?

    オンラインショップでのご購入はLINE登録者限定購入となっております。
    事前にSNOWS公式LINEの【お友だち登録】をお願いいたします。
    お友だち登録はこちらをクリック

    オンラインサイト【SHOPPING GUIDE】の「よくある質問」をご覧くださいませ。
    https://support.snows-winter.com/hc/ja

  • 支払い方法について教えてください

    Shopifyが対応している各種クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB)のみのお支払いになっております。お支払い回数は一回払いのみとなっております。
    また、Shop Pay、Apple Pay、Google Payによる簡易決済サービスがご利用いただけます。

    【簡易決済サービスとは】
    決済情報をあらかじめ設定でき、オンラインショップでのお買い物時に呼び出すことで手軽にお支払い手続きが完了するサービスです。SNOWS ONLINE SHOPでは、Shop Pay、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。

    ただし、スマートフォンやPCなど端末によって利用できる簡易決済が異なってまいります。ご注文手続きの画面で各簡易決済サービスのロゴ入りボタンが表示されますので、タップまたはクリックし、画面の案内に従って決済手続きを完了して下さい。

    詳しい設定方法は、各サービスのヘルプページをご参照くださいませ。

    ■Apple Payを設定する https://support.apple.com/ja-jp/HT204506
    ■Google Pay設定方法(アプリを使った場合) https://id-credit.com/support/googlepay/setting.html
    ■Google Pay設定方法(ブラウザ上で設定する場合) https://support.google.com/pay/answer/9244912?hl=ja
    ■Shop Payの登録・設定方法 サービス提供元による公式のヘルプページがございません。インターネット検索などで「Shop Pay 使い方」で検索いただき、設定や利用方法をご確認下さい。

    なお、SNOWS ONLINE SHOPでは、簡易決済サービスのご利用方法に関するご質問にはお答えできかねます。設定や利用に関するお問い合わせは、各サービス提供元へ直接お尋ね下さい。

  • 販売開始時間について

    毎日午前10時より販売いたします。
    商品が完売しますと、その日の販売は終了となります。

  • まもなくチェックアウトですから画面が移行しません

    注文ページへのアクセス集中時に「まもなくチェックアウトです」と記載のページが表示される可能性がございます。
    ページ内に記載の予想待ち時間を超過後も注文ページに切り替わらない場合は、 お手数をおかけしますが、お客様自身で画面更新をお試しください。

    チェックアウト画面
    ※本画面が表示された場合、商品確保はされておりません。

  • カートに入れたのに会計ができません

    商品はご注文完了(決済完了)をもってご購入確定となります。
    画面操作のタイミングにより在庫がなくなる場合があり、カートに入れた時点では商品確保となりません。

  • カートに5つ以上の商品を入れることができません

    SNOWS ONLINE SHOPでは、多数のお客様にご購入いただけるよう、お会計時に個数制限を設けさせていただいております。

    ・一度でお買い求めいただける点数は5つまで
    ・スノーサンドは入数を問わず、一度でお買い求めいただける点数は3つまで

    <例>
    スノーサンド白と黒16個入×3点、森ノ夢×1点、山男×1点 → ご購入いただけます
    スノーサンド白と黒16個入×3点、スノーサンド白8個入×1点 → ご購入いただけません(スノーサンドは入数問わず3つまで)

    ご不便をおかけしますが、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

    なお、購入制限を理由にお会計が分かれたご注文2件以上の同梱(おまとめ発送)はお受けできかねます。
    ご注文1件ごとに配送料を頂戴いたしますので、ご容赦ください。

  • 同梱できますか

    1会計ごとに送料が発生するため、同梱はできかねます。

    また、温度帯が異なる商品をまとめることができかねますため、お箱を分けて発送しております。
    その場合、同一のお届け先でも送料がそれぞれ発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
    ※冷凍商品(スノーボール)と常温・冷蔵商品は別々の配送となります

    同決済にて常温商品と冷蔵商品をご注文いただいた場合、温度の低い商品に合わせて(冷蔵便)商品発送を行っております。
    なお冷蔵便による常温商品の品質劣化はございませんので、ご安心ください。

  • 冷凍商品をカートに追加後、その他商品がカートに入りません

    冷凍商品は、常温商品・冷蔵商品と配送方法が異なるため、一緒のカートに追加することは出来かねます。お手数ですが、お会計を分けてご注文をお願いいたします。
    なお、送料はご注文1件ごとに都度発生いたします。

    ■商品ごとの温度帯
    冷凍 スノーボール黒9個入
    常温 スノーサンド白8個入
    スノーサンド黒8個入
    スノーサンド白と黒16個入
    森ノ夢
    冷蔵 山男(プリン)

    ※温度帯とは、運送会社にて商品を集荷後お客様にお届けするまでの間に管理する温度のレベルです。管理温度0~10度を冷蔵、マイナス15度を冷凍と指します。

    ■ご購入例
    スノーサンド

    スノーボール
    温度帯が
    常温×冷凍
    のため同じカートでは注文できません
    スノーサンド

    森ノ夢
    いずれも温度帯が
    常温
    のため同じカートで注文できます
    スノーサンド

    山男(プリン)
    温度帯が
    常温×冷蔵
    と異なりますが、同じカートで注文できます
    (温度帯を冷蔵として出荷します)

    ※常温商品を冷蔵の温度帯でお届けしましても、品質劣化はございません。
    ※温度帯の違いを理由に分かれたご注文の同梱(おまとめ)出荷はお受けできかねます。
    ※温度帯により、運送会社での保管期間が異なります。保管期限内にお受け取りいただけない場合はSNOWSへ返送となります。

  • 注文確認メールが届かず、注文が完了したか分かりません

    受信設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますので、迷惑メールをご確認ください。
    また、ご登録メールアドレスがキャリアメール(docomo.ne.jp / ezweb.ne.jp / softbank.ne.jp 等)の場合、自動応答の確認メールをお届けできない可能性があります。
    確認メールの通知をご希望の際は、お問い合わせフォームより、「注文番号」・「キャリアメール以外のフリーアドレス」を記載の上、ご連絡ください。

    https://support.snows-winter.com/hc/ja/requests/new

    お問い合わせ完了メールが届いていない場合は受信設定を行った上、再度お問い合わせをいただくか、フリーアドレスで再度お問い合わせをお願いいたします。

  • 簡易決済サービスで注文が完了したが、Myページに注文履歴が残っておらず、注文確認メールも届かない

    簡易決済サービスに設定されたメールアドレスが、SNOWS ONLINE SHOPのアカウントと異なっている恐れがございます。

    簡易決済サービスを用いてご注文が完了されますと、簡易決済サービスに設定されたメールアドレスや配送先情報を優先し、注文が作成されます。
    また、SNOWS ONLINE SHOPのアカウントにログインせず簡易決済サービスをご利用いただくことで、SNOWS ONLINE SHOPのアカウントを作成しないまま注文が送信されます。
    そのため、SNOWS ONLINE SHOPのMyページ上には注文履歴が残りません。

    簡易決済サービスの利用履歴には残りますので、そちらからお買い物の履歴をご参照いただくことは可能です。

    以上のことから、ご注文が完了されたのにMyページにご購入履歴が残っておらず、注文確認メールの受信も確認できていない場合は、まずお手元にて簡易決済サービスの設定画面をご確認下さい。
    併せて、簡易決済サービスに設定されたメールアドレスにて注文確認メールの受信をご確認下さい。

    なお、SNOWS ONLINE SHOPでは、ご注文確認メールはシステムを通じて自動配信しております。
    そのため、簡易決済サービスの設定により意図しないメールアドレスでご注文いただいた場合であっても、メールをご確認いただいていないことを理由としたキャンセルや返品はお受けできかねます。

    何卒ご了承いただき、ご注文前に簡易決済サービスの設定をご確認いただきますようお願い申し上げます。

    ■Apple Pay / 連絡先情報を更新する方法
    https://support.apple.com/ja-jp/HT205583

    ■Google PayはアカウントがGmailのメールアドレスであるため、アカウントに紐づくメールアドレスの変更手段はございません。
    ■Shop Payはメールアドレス変更手段がございません。メールアドレスの変更をご希望の場合は、Shop Payのアカウントを一旦削除(退会)する必要がございます。

  • 発送メールが届いていません。出荷されていますか?

    ご注文日から数えて7日以内で商品を出荷しております。また、出荷完了しましたらメールにて運送会社、送り状番号をお知らせしております。お手数ではありますが、ご利用のメールアプリなどからメールをお受け取りいただいていないかご確認ください。

    万が一7日経っても発送メールが届かない場合は、ご注文番号をお知らせの上お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

    ※年末年始につきましては通常よりも発送が遅れる場合がございます。

    メールが見つけられない場合、受信メール設定により、意図せず迷惑メールフォルダなど受信トレイと異なるフォルダに振り分けられている恐れがございます。メールボックス全体を「SNOWS」等のフレーズで検索するなど、他のフォルダへの振り分けが実行されていないかご確認ください。

    また、ご登録メールアドレスがキャリアメール(docomo.ne.jp / ezweb.ne.jp / softbank.ne.jp 等)の場合、携帯電話会社のサーバーでSNOWSからのメールが迷惑メールと判断され、自動削除されている恐れがございます。
    SNOWSから届くはずのメールが届かない、などご心配な点がございましたら、SNOWSよりメールを再送いたします。ご希望の際は、お問い合わせフォームより、「注文番号」・「キャリアメール以外のフリーアドレス」を記載の上、ご相談ください。

    https://support.snows-winter.com/hc/ja/requests/new

    出荷までの日数や商品のお日持ちについては、下記をご参照下さい。

    最短で何日後に発送されますか?

    商品到着後の日持ちはどのくらいでしょうか?

  • 間違えて注文してしまった。キャンセルしたい。または数量を変更したい

    SNOWS オンラインショップでは、お客様都合によるご注文後のキャンセルや数量変更はお受けできかねます。 配送先の変更に限り、ご注文日当日中のご連絡であればお受けいたします。 配送料に差額が発生する場合は、追加での請求が発生いたします。予めご了承ください。

  • キャンセルできますか?

    ご注文完了をもって自動的に在庫確保、発送手続きとなります。そのため、出荷タイミングを問わずキャンセルはお受けできかねます。 また、ご注文確定後の商品や数量などのご注文内容の変更はお受けできかねます。予めご了承ください。

  • 返品・変更・交換について

    商品の性質上、お客様のご都合(ご注文間違い、お届け先の不明・長期不在による配送遅延)による返品・交換はお受けいたしかねます。
    また、ご注文手続きが完了した後のお客様のご都合による、ご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受けいたしかねます。ご了承ください。

    商品には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に間違い、弊社の起因する商品破損・不良などの品質上の問題があった場合に限り、現品と引き換えに新品と交換させて戴きます。

    お手数ですが商品到着後5日以内に、状況が分かるお写真を添付、ご注文番号をお知らせの上お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
    なお、これ以降にご連絡をいただいたい場合、返品・返金・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

    CONTACT/お問い合わせ - SNOWS<スノー>

  • 送料はかかりますか?

    送料は一箇所につき以下の通りとなります。

    ▽常温
    北海道:600円(税込)
    福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県:1,200円(税込)
    沖縄県:2,500円(税込)
    それ以外の都府県:1,000円(税込)

    ▽冷蔵
    北海道:800円(税込)
    福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県:1,400円(税込)
    沖縄県:2,700円(税込)
    それ以外の都府県:1,200円(税込)

    ▽冷凍
    北海道:800円(税込)
    福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県:1,400円(税込)
    沖縄県:2,700円(税込)
    それ以外の都府県:1,200円(税込)

  • 配送先、請求先の住所を間違えました

    配送先の変更があった場合は、ご注文日の当日中までお受けいたします。
    ご注文情報(注文番号・お名前・お電話番号等)と変更後の配送先を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
    請求先の住所は変更できかねますが、ご請求書や納品書等の送付物はございませんのでご安心くださいませ。

    CONTACT/お問い合わせ - SNOWS<スノー>

    ※伝票上の依頼主欄は、弊社の情報となります。

  • ご依頼主の名前は入りますか?

    システム上、送り状の依頼主欄の表記名は発送元である弊社情報となります。
    恐れ入りますが、注文者様と受取人様が異なる場合は受取人様に事前にご連絡くださいますようお願いいたします。

  • 電話、FAX、メール等での注文はできますか?

    電話、FAXでは注文を承っておりません。LINE登録者限定オンラインショップからご購入をお願いいたします。

  • 商品到着後の日持ちはどのくらいでしょうか?

    オンラインショップの各商品販売ページに目安を記載しております。そちらをご参照下さい。
    ※商品の管理上ならびに配達状況、地域によって記載したお日持ちより前後してお届けする可能性がございます。ご了承ください。

  • オンラインショップで取り扱いのない商品を買うことはできますか?

    ご購入いただけません。

  • 手提げ袋は付いていますか?

    オンラインショップでは、ご購入いただいた数量分のSサイズ手提げ袋をお付けいたします。
    ※山男(プリン)は重量があるため、手提げ袋はお付けしておりません。予めご了承くださいませ。

  • ギフト対応は行っていますか?

    ギフト対応は承っておりません。

  • のしはつけられますか?

    のし対応は承っておりません。