FAQ

  • 注文が重複したため、片方をキャンセルしたい

    SNOWS オンラインショップでは、ご注文完了をもって自動的に在庫確保、発送手続きとなります。そのため、出荷タイミングを問わずキャンセルはお受けできかねます。 ご注文が意図せず重複された場合であっても同様ですので予めご了承ください。

  • オンラインショップ購入はどこからできますか?

    オンラインショップでのご購入はLINE登録者限定購入となっております。
    事前にSNOWS公式LINEの【お友だち登録】をお願いいたします。
    お友だち登録はこちらをクリック

    オンラインサイト【SHOPPING GUIDE】の「よくある質問」をご覧くださいませ。
    https://support.snows-winter.com/hc/ja

  • 支払い方法について教えてください

    Shopifyが対応している各種クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB)のみのお支払いになっております。お支払い回数は一回払いのみとなっております。
    また、Shop Pay、Apple Pay、Google Payによる簡易決済サービスがご利用いただけます。

    【簡易決済サービスとは】
    決済情報をあらかじめ設定でき、オンラインショップでのお買い物時に呼び出すことで手軽にお支払い手続きが完了するサービスです。SNOWS ONLINE SHOPでは、Shop Pay、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。

    ただし、スマートフォンやPCなど端末によって利用できる簡易決済が異なってまいります。ご注文手続きの画面で各簡易決済サービスのロゴ入りボタンが表示されますので、タップまたはクリックし、画面の案内に従って決済手続きを完了して下さい。

    詳しい設定方法は、各サービスのヘルプページをご参照くださいませ。

    ■Apple Payを設定する https://support.apple.com/ja-jp/HT204506
    ■Google Pay設定方法(アプリを使った場合) https://id-credit.com/support/googlepay/setting.html
    ■Google Pay設定方法(ブラウザ上で設定する場合) https://support.google.com/pay/answer/9244912?hl=ja
    ■Shop Payの登録・設定方法 サービス提供元による公式のヘルプページがございません。インターネット検索などで「Shop Pay 使い方」で検索いただき、設定や利用方法をご確認下さい。

    なお、SNOWS ONLINE SHOPでは、簡易決済サービスのご利用方法に関するご質問にはお答えできかねます。設定や利用に関するお問い合わせは、各サービス提供元へ直接お尋ね下さい。

  • 販売開始時間について

    毎日午前10時より販売いたします。
    商品が完売しますと、その日の販売は終了となります。

  • まもなくチェックアウトですから画面が移行しません

    注文ページへのアクセス集中時に「まもなくチェックアウトです」と記載のページが表示される可能性がございます。
    ページ内に記載の予想待ち時間を超過後も注文ページに切り替わらない場合は、 お手数をおかけしますが、お客様自身で画面更新をお試しください。

    チェックアウト画面
    ※本画面が表示された場合、商品確保はされておりません。

  • カートに入れたのに会計ができません

    商品はご注文完了(決済完了)をもってご購入確定となります。
    画面操作のタイミングにより在庫がなくなる場合があり、カートに入れた時点では商品確保となりません。

  • 不在にするため商品を受け取れない。注文をキャンセルしたい

    SNOWS オンラインショップでは、お客様都合によるご注文後のキャンセルや数量変更はお受けできかねます。

    また、出荷完了しましたらメールにて運送会社、送り状番号をお知らせしております。お手数ではありますが、出荷日以降の詳しい配送状況は、出荷お知らせメールをご参照の上、運送会社に直接お尋ねください。万が一7日経っても発送メールが届かない場合は、ご注文番号をお知らせの上お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

    ※年末年始につきましては通常よりも発送が遅れる場合がございます。

     

    お届けまでの目安はFAQ(よくある質問)ページに記載しております。

    こちらも併せてご利用ください。

    https://snows-winter.com/faq/#3-12

  • 配送業者はどこですか?

    佐川急便にて発送しております。

  • 発送・到着日時を指定できますか?

    発送日ならびに到着日時のご指定は承っておりません。
    また、弊社では置き配につきましても承っておりません。

  • 再配送できますか?

    商品の性質上、お客様のご都合(長期不在による配送遅延)による再送・ご返金はお受けいたしかねます。 あらかじめご了承ください。

  • お客様ご不在の場合について

    ご不在の場合は「ご不在連絡票」が届きます。
    お手数ですが「ご不在連絡票」に記載の連絡先にお客様ご自身でご連絡をお願い致します。
    また、ご連絡がなくお品物が返送されてきた場合、再送・ご返金はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

  • 最短で何日後に発送されますか?

    ご注文完了後、7日以内に発送いたします。
    万が一7日経っても発送メールが届かない場合は、ご注文番号をお知らせの上お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

  • エクスプレスチェックアウト(簡易決済)について

    エクスプレスチェックアウト(簡易決済)は、スピーディーで安全にご購入できる簡易決済方法です。
    SNOWSオンラインショップではShop Pay / Apple Pay / Google Pay のいずれかをご利用いただけます。

    しかし、簡易決済サービスを用いてご注文が完了されますと、簡易決済サービスに設定されたメールアドレスや配送先情報を優先し注文が作成されます。
    「Myページ」の会員情報と相違がある可能性がございますので、ご注意ください。
    ※ご注文前にエクスプレスチェックアウト(簡易決済)サービスの設定をご確認ください

    ■Apple Pay / 連絡先情報を更新する方法
    https://support.apple.com/ja-jp/HT205583

    ■Google PayはアカウントがGmailのメールアドレスであるため、アカウントに紐づくメールアドレスの変更手段はございません。

    ■Shop Payはメールアドレス変更手段がございません。メールアドレスの変更をご希望の場合は、Shop Payのアカウントを一旦削除(退会)する必要がございます。

  • クレジットカードを変更したい。注文をキャンセルできますか

    SNOWS オンラインショップでは、お客様都合によるご注文後のキャンセルはお受けできかねます。 また、ショッピングシステムの仕組み上、決済完了後、SNOWSにてクレジットカード情報の変更はできかねます。何卒ご了承下さい。

  • 支払い方法について教えてください

    Shopifyが対応している各種クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB)のみのお支払いになっております。お支払い回数は一回払いのみとなっております。
    また、Shop Pay、Apple Pay、Google Payによる簡易決済サービスがご利用いただけます。

    【簡易決済サービスとは】
    決済情報をあらかじめ設定でき、オンラインショップでのお買い物時に呼び出すことで手軽にお支払い手続きが完了するサービスです。SNOWS ONLINE SHOPでは、Shop Pay、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。

    ただし、スマートフォンやPCなど端末によって利用できる簡易決済が異なってまいります。ご注文手続きの画面で各簡易決済サービスのロゴ入りボタンが表示されますので、タップまたはクリックし、画面の案内に従って決済手続きを完了して下さい。

    詳しい設定方法は、各サービスのヘルプページをご参照くださいませ。

    ■Apple Payを設定する https://support.apple.com/ja-jp/HT204506
    ■Google Pay設定方法(アプリを使った場合) https://id-credit.com/support/googlepay/setting.html
    ■Google Pay設定方法(ブラウザ上で設定する場合) https://support.google.com/pay/answer/9244912?hl=ja
    ■Shop Payの登録・設定方法 サービス提供元による公式のヘルプページがございません。インターネット検索などで「Shop Pay 使い方」で検索いただき、設定や利用方法をご確認下さい。

    なお、SNOWS ONLINE SHOPでは、簡易決済サービスのご利用方法に関するご質問にはお答えできかねます。設定や利用に関するお問い合わせは、各サービス提供元へ直接お尋ね下さい。

  • 引き落としはいつになりますか

    引き落としは翌月以降になります。
    詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認ください。
    ※弊店での決済の手続きは商品の注文日になります。

    代金は各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落としとなります。
    クレジットカードのお引き落としは、各クレジット会員規約に準じます。
    お支払い方法は、一括払いのみご利用いただけます。

  • 領収証は発行できますか?

    領収書はログイン後、以下の手順にてマイページからご発行いただけます。
    ※商品の発送が完了後、領収書の発行が可能となります。

    ①領収書「PDFダウンロード」を選択
    ②領収書の宛名・但し書きを入力
    ③PDFを表示
    ④ダウンロード

    アカウント未作成の方は、お問い合わせフォームより宛名・但し書きをご指定の上、ご連絡ください。

  • 注文完了後に、支払い方法を変更できますか

    ご注文完了後に支払い方法の変更はできません。

  • オンラインショップのアカウントを作成したい。アカウントを作成したが、ログイン方法がわからない

    【1】ログイン
    アカウントのある方
    [1]右上のMyページと書かれたシルエットのマークをタップまたはクリックして、LOGIN(ログイン)ページを開く<※1>
    [2]「メールアドレス」と「パスワード」を入力し、「ログイン」ボタンをタップまたはクリック

    ※1:すでにログインが完了していると、オンラインショップを開いた状態でシルエットマークの下に「アカウント」と表記されています。その場合はメールアドレスやパスワードの入力をせずにMyページを閲覧いただけます。


    初めてオンラインショップをご利用される方
    [1]LINEでSNOWSのアカウントを開き、お友だちへ追加する<※2>
    zendesk_faq_account_1.jpg zendesk_faq_account_2.jpg

    [2]SNOWSオンラインショップのアカウントを作成する
    [3]「姓・名」「メールアドレス」「パスワード」を入力し、作成するボタンをタップ

    ※2:すでにお友だち追加がお済みの場合は、SNOWSのトーク画面を開き、画面下部にある「ONLINE SHOP(オンラインショップ)」の部分をタップまたはクリックでオンラインショップが開きます。

    zendesk_faq_account_sp1.jpg

    アカウントの新規作成が完了すると、作成時にご記入いただいたメールアドレスへ自動配信メールをお届けします。アカウントの新規作成が完了されましたら、メールが届いているかどうか受信トレイにてご確認ください。

    【メールが届かない場合】
    メールサーバー上で迷惑メール扱いとなり、迷惑メールフォルダへの自動振り分けやメールがサーバー上で自動削除されている恐れがございます。その際はメールアドレスの受信設定をご確認いただき、snows-winter.comのドメインが受信できるよう設定してください。


    【アカウントへ配送先情報をあらかじめ登録できます】
    SNOWS ONLINE SHOPでお買物手続きいただく際に、Myページにあらかじめ設定しておいた配送先を呼び出すことができるため、ご注文手続きの際の入力作業が省略できます。

    詳しいお手続き方法は下記をご参照ください。
    注文手続きの際、配送先情報の入力を都度求められて面倒。あらかじめ設定できませんか

  • 会員情報の変更はできますか?

    Myページへログインの上、お手続きをお願いします。

  • 退会はどこからできますか?

    お問い合わせフォームより、ご登録いただいたお名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上、解約の旨ご連絡ください。
    弊社側にて、退会処理を行います。

    ただし、LINEのお友だち登録の解除はお客様ご自身の端末でのみ可能となります。
    お手元にてブロック、お友だち解除のお手続きをお願いいたします。

  • メールアドレスを変更したいです

    弊社にて変更のお手続きをいたしますので、変更前ならびに変更後のメールアドレスを記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    CONTACT/お問い合わせ - SNOWS<スノー>

    なお、簡易決済サービスをご利用の場合は、簡易決済サービス側のメールアドレス変更が必要となります。
    こちらの手続きはSNOWSではお受けできかねますため、お客様ご自身にてお手続きをお願いします。

     

    簡易決済サービスで注文が完了したが、Myページに注文履歴が残っておらず、注文確認メールも届かない

  • クレジットカードを登録したいのですが

    個人情報のセキュリティ上の観点から購入前の情報登録は承っていません。

  • 注文時の住所に誤りがあったのでMyページから変更しました。発送先の住所変更は反映されていますか?

    ご注文後の発送先変更は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文日の当日中までお受けいたします。
    こちらの変更は、注文済みの発送先には反映されません。

    https://support.snows-winter.com/hc/ja/requests/new

  • 返品はできますか?

    商品の性質上、お客様のご都合(ご注文間違い、お届け先の不明・長期不在による配送遅延)による返品・交換はお受けいたしかねます。
    また、ご注文手続きが完了した後のお客様のご都合による、ご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受けいたしかねます。ご了承ください。

    商品には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に間違い、弊社の起因する商品破損・不良などの品質上の問題があった場合に限り、現品と商品の交換を承ります。

    お手数ですが商品到着後5日以内に、状況が分かるお写真を添付、ご注文番号をお知らせの上お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
    なお、これ以降にご連絡をいただいたい場合、返品・返金・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

    CONTACT/お問い合わせ - SNOWS<スノー>

  • キャンセルはできますか?

    弊社では、ご注文完了をもって在庫確保、発送手続きとなりますため、出荷タイミングを問わず、キャンセルはお受けできかねます。

    また、品質上の問題があった場合に限り、現品と引き換えに新品と交換させていただきます。
    恐れ入りますが、状況が分かるお写真を添付、ご注文番号をお知らせの上お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

  • 注文後に、商品を変更することはできますか?

    ご注文手続きが完了した後のお客様のご都合による、ご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受けいたしかねます。ご了承ください。

  • 注文完了後、追加したい商品があり新たに注文しました。 同じ届け先なのでまとめての配送は可能ですか?

    できかねます。それぞれ別々のご配送となります。
    送料をそれぞれのご注文ごとに頂戴いたします。あらかじめご了承ください。

    また、同決済にて常温商品と冷蔵商品をご注文いただいた場合、冷蔵便で発送を行っております。
    なお冷蔵便による常温商品の品質劣化はございませんので、ご安心ください。

  • 注文完了後に、届け先や配送日の変更はできますか?

    ご注文手続きが完了した後のお客様のご都合による、ご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受けいたしかねます。
    ご発送日ならびに到着日時のご指定は承っておりません。
    ただし、配送先の変更があった場合は、ご注文日の当日中までお受けいたします。

    CONTACT/お問い合わせ - SNOWS<スノー>